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零售数字化连接升级 腾讯首次提出“.com 2.0”三大新业态

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2019年4月10日至12日,中国国际零售创新大会在上海举行。在本次会议上,腾讯制作了2018份与零售相关的成绩单:在一年内与20多家领先公司探讨零售数字化,智能零售贡献率高达10%。

腾讯副总裁林伟表示:“腾讯智能零售的核心目标是用户资产和全渠道数字化运营的数字化。腾讯智能零售能够充分利用腾讯的连接,帮助企业适应变化和路径。要实现这一目标,首先,我们需要将现有的商务客流数字化并积累可存放的数字资产。其次,我们需要添加官方旗舰店的小程序,官方导购B2C,以及B2C的社交裂变.2.0新的业务格式,形成了大型交易的全渠道私有域格式集合,从而达到了零售业数字化的下一站。“这也是第一次腾讯提出了“.com 2.0”的概念。

与此同时,腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪,战略合作部产品经理刘俊宇,业务副总经理,商业副总经理肖海,以及总经理卢伟腾讯微信业务集团的微信业务集团,也从各个角度分享。腾讯帮助零售业的数字升级带来了业绩增长的两倍。

三种增量格式连接人们的货场

如今,零售业正在发生变化,用户正在四面八方加速,人们开货的趋势也越来越明显。在此基础上,腾讯智能零售业有了一个新的想法:人的数字化是人与物一体化的源泉,即为“人”找到“商品”和“商品”,以便“商品”被用户的需求所逆转。以“立即满足”为目标,定义,扭转供应链;与此同时,“人”是一个新的领域,“领域”被扩展和重塑,使“领域”突破时间和空间,使零售场景“充分”。时间范围广泛。“

林彪指出,“联系”是零售业的一个非常重要的组成部分。零售业的本质是连接消费者,其发展历史不断贴近用户。因此,基于人机整合的趋势,腾讯充分利用“连接”能力,帮助商家数字化用户资产,实现全渠道数字化运营,实现大幅增长。

腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪也指出,为了提前规划“人民货场整合”,有必要“多格式协同增长,让用户的资产负责”是对人,对现场。“ “零售业的下一步不仅是探索更有效的人员交付方式,还要将业务的各种联系方式和格式与基于人员和商品趋势的新模式相结合。”

目前,零售商现有的格式包括闪存店,体验店,便利店,社区超市,家庭企业,旗舰店,百货商店柜台等。大多数零售商数字化的起点是将这些客流数字化。然而,林彪提出,对于零售商而言,除了将现有格式的客流数字化之外,更重要的是建立.com 2.0以形成全渠道私有域格式的大规模交易集合来带来新的数量。

林彪指出,com 2.0目前有三种格式:一种是小型程序的官方旗舰店,适用于品牌力量强,品牌粉丝少,品牌少的品牌。以优衣库为例。官方旗舰店的小程序购买转换率是行业的3倍多。新成员的数量是正常日数的1.5倍。第二个是官方导购。此格式适用于服装,美容,母亲和婴儿以及其他繁重的购物指南。通过导购比赛,智智集团在一个月内售出4500万元,相当于过去七个月小型项目的总销量。第三是社会裂变,适用于各种形式。其中,永辉超市通过社区排水和社会裂变终于实现了改造,其家居业务已在试点地区服务超过100万人,占试点面积的15%。

“小程序乘数操作”有助于.com 2.0构建

对于零售商而言,构建.com 2.0并不容易,因为它是一个CEO项目,不仅仅是关于业务,还涉及管理。只有通过CEO工程的方式才能真正动员资源,真正推动.com 2.0的建设。

那么,你究竟如何构建.com 2.0?林彪指出,要建立.com 2.0,商家必须通过“三通”,即通过联系,通过表现和通过数据。通过联系,意味着从“入口”流程思维转变为三维联系管理思想,管理与消费者的每次联系,重振他们的私有域流量,并通过短期效果的小程序获得业务。增长;通过绩效,我们必须用新的KPI调整组织结构,促进组织绩效变化,并实现可持续的结果;通过数据,我们必须数字化用户资产,最终打开腾讯/业务底层数据,并降低运营成本。提高效率。

“小程序乘法行动”是实现“三通”中“通过联系”第一步的重要手段,也是零售商建立.com 2.0的第一步。该行动是一项业务增长计划,集培训,头脑风暴,项目定制和绩效竞争于一体。采用有针对性的邀请系统,每期15-20个商户,旨在促进商家的微信业务逐步提升。具体思路如下:一,帮助用户建立大型私有域流量池,并进行三维联系管理;二,通过20课,一对一项目解决30%行业个性化问题,解决70%多功能性问题;通过系统的方法,逐步提高日常销售水平;第四,通过快速获胜赢得绩效和沟通数据的信心。

2018年,腾讯智能零售邀请了17个品牌参与多项目双重行动的第一阶段。在活动期间,整体平均每日GMV销售额增长了376%,而该品牌小型项目的销售额超过了12%。其中,热风通过公共号码图形信息布局优化和增强小程序排水等在线联系优化方法,实现小程序流量和转换倍数;通过导购联系人的深入渗透,活动,软文,推荐匹配图形和其他营销随着工具的增加,小程序WeMall在一个月内突破了4500万的销售额。

除了通过小型程序倍增器打开前端消费者“通过联系人”触摸之外,零售商还需要从企业管理和组织层面传达性能和数据。田江学说,系统地梳理联系人,为未触动的联系人定制业务系统,调整组织职责和KPI所有权,不断迭代和优化,这些“贯穿绩效”的做法有助于实现业绩增长。在“通过数据”方面,商家数据包括CRM数据和由商家公共号码和小程序商城产生的行为数据,这将实现初步分组和标记。在整合商家数据后,腾讯数据将得到完善。标记和分组,以帮助公共数字和小程序的细粒度操作,包括内容选择和创意支持,个性化推送,个性化演示和归因分析。

此外,腾讯智能零售解决方案的七大数字工具和功能是构建“三通”并成功构建.com 2.0的重要手段。以企业微信为例,陆伟介绍,目前,企业微信不仅实现了与微信消息的互通,还可以运行和使用微信小程序,开放企业支付。因此,员工可以通过微信向消费者完成付款后直接进入公司帐户。此金额自动链接到员工,打开联系人,绩效和数据,使零售商的业务增长变得轻松。

零售业的技术转型和数字化转型在更广泛,更深的领域得到了发展。正是在这种背景下,腾讯的智能零售升级思路首先提出了三种新格式的“.com 2.0”,并提出要构建这种新格式,有必要推动“三通”的实现,其中“小程序”乘法“行动”是实现“三通”第一步“通过接触”的重要手段。这种思维升级无疑将为零售业务的增长提供动力,并为品牌带来更多增长机会。