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信访部门增强群众工作本领、推行“最多访一次”、建设信息化综合平台——带着感情和责任做好信访工作

国家信访局2011.8.28我想分享

图为第九届全国“人民满意公务员”姚世玉接受群众来信访问。

图为群众使用“小河”机器人在安徽省信访局接待大厅反映他们的呼吁。

作为连接群众的桥梁,反映社会状况和舆论的窗口,检验政策得失的试金石,以及指导群众情绪的减压阀,请愿工作与党联系在一起和政府,并与人民群众联系在一起。近年来,国家信访局和当地的信访部门都坚持以人为本的政治意识,用心去倾听人民的感情,无视公众的意志,解决人民的忧虑,聚集人心,努力为群众做好事,切实与群众联络。其使命是不断推动新时期信访的高质量发展。

通过教育和实地调研提高群众的工作技能

“开展主题教育的关键是使用'真实'字样,做好信访工作的关键是要努力工作。”国务院副秘书长,国家信访局局长舒小琴在今年7月初举行的全国信访大会上说。为了增强信访干部的精神力量,国家信访局加强了干部的教育和培训,不断提高干部和干部适应新形势新任务的能力。自今年年初以来,国家信访局依托视频信访制度,组织了6次信访讲座,主题是“深入学习和实施习近平总书记关于加强和改进的重要思想”。人民的信访工作,做好信访工作“将努力提高参观的标准化和专业化水平,及时解决信访问题。 “促进网上信访的高质量发展,善于利用网上信访。” “牢记使命,高质量,优质人民的信”“互联网+信访的现状和前景”,“发信访问,有效促进解决问题”,覆盖全国干部信访局,部分中央和国家机构负责人,省,市,县级信件,部门及相关部门的全体员工都邀请参观工作组织的工作人员。

在落实基层减负工作措施方面,国家信访局扎实开展调查研究,结合实际问题,采取实际行动,采取艰苦行动,依靠实际减轻基层负担的措施。据国家信访局副局长范小毛介绍,自6月中旬以来,党组成员已前往山东,河南,安徽,江苏,辽宁,河北,内蒙古,福建等地,加深了对矛盾严重,投诉严重的各县的投诉和访问。乡镇(街道)和村(社区)进行实地调查,与各省信访部门相关负责同志进行访谈,征求当地和部委信访部门的意见和建议。注重改进研究方法,回访,一对一访谈等,了解真实情况,找出原始生态问题,确保措施更加现实,工作实施更加扎实。

为确保改革措施落到实处,国家信访局下发了《国家信访局关于解决形式主义突出问题为基层减负的具体措施》,严格控制文件和会议次数,大力整顿文山惠海,协调检查检查工作,使改革措施落到实处。基层干部从大量的文件、听证、检查中解放出来,积极为他们开展工作创造良好条件,使他们能够努力工作,集中精力解决问题,为群众解决实际问题。

通过“一次最大访问量”及时解决群众合理需求

4月28日,福建省郴州市市长收到一封电子邮件,发信人刘某住在武城区南坑街糖糖社区。据介绍,在刘某居住地附近,大量流动摊贩占道摆摊,造成环境卫生和出行混乱,周边居民出行不便。希望有关部门能加以规范和管理。当日,该件物品被移送魏城区信访局处理。

同日下午,渭城区信访局,市城管局和市场监督管理局、南坑街道办事处召开协调会议,研究设置临时分流点和加强临时分流点管理的措施,确保其余分流点的安全运行。居民们休息了。旅游和环境健康影响。经过“五一”期间的观察,采取的措施取得了初步成效。5月5日,南坑街道办事处工作人员与刘某见面并递交了复函,及时有效地解决了上访人的合理上诉。

据范小毛介绍,国家信访局在受理群众来信、接待群众来访、处理群众投诉等方面,实行了群众“一次最多访”的工作机制。从5月1日起,国家信访局对全系统首次投诉提出要求,对信访工作提出意见和建议(不含匿名),进一步强化了信访办公室的责任,及时推进依法治权,解决群众合理诉求。最大限度地让人民满意。

“最大访一次”工作机制不断提高人民群众对信访服务的满意度和满意度。据福建省信访局网上信访办调研员陈林介绍,今年上半年,全省首次信访结案率达75%,同比增长10.3%,工作成效逐步显现。

坚持第一手试验,探索可复制推广的有效措施,是推动建立“最受访一次”阳光信访工作机制的重要途径。福建省信访局按省会城市、沿海城市、内陆县等不同类别分别设在福州市鼓楼区、厦门市湖里区、漳州市历城区、泉州市晋江市、光明市。南平市(市、区)县首批试点工作。各地根据具体情况组织实施,积累经验。同时,省信访局还制定了操作手册,明确“最大访问量”的处理方式、路线和规则,为试点单位的具体实施提供指导。

与福建省相似,全国许多地区结合当地实际,探索“最多访”,初步形成了具有不同特点的典型经验。浙江省建成了接受、接受、整合各部门、整合、管理一站式的县级社会治理综合服务中心,一次一地解决了群众合理合法的诉求。目前,全省已建成45个物理平台,近90%的县市物理平台将在国庆节前投入使用。

从“联访”到“走访对接”,再到“走访和解”超市,浙江省宁波市镇海区建立了多元化解决中心,有效缓解群众来访、多次来访、重复来访等问题。“一站式”服务模式被当地人称为“上访超市”。目前,镇海区已成为全省首批数不清的县(市、区)之一。

始终保持情绪上的温度和对他人的责任感

在第九届全国公务员满意度和人民满意公务员集体表彰大会上,12个人和1个集体在呈请制度中受到表彰。 “信访部必须始终坚持党和人民的团结,坚决站在党的立场和人民的立场,用人民的感情和责任来解决困难,”舒小琴说。

内蒙古自治区赤峰市信访局监察处处长潘长富从事信访工作已有20年。在这些荣誉背后,“最美丽的上访干部”和“满意的公务员”是潘长富的汗水,他愿意“掰嘴,两条腿”,必须要有耐心。 “窗口服务员”。热情而真诚。

2016年5月,马某某及其母亲和敖汉旗兴隆峪镇的侄子反映,他们的三个无人居住的房屋在未经他们同意的情况下拆除了新农村项目的实施,而村委会仍然是马家的宅基地。公共生态公园“。在此请愿书上,潘长富多次深入监督情况,并推动负责单位研究具体解决方案;说服上访者通过调解解决赔偿问题,并促进将此请愿书纳入领导方案。在2018年5月,经过多次调解,这份请愿书终于得到了解决。

在过去的20年里,潘长富的心里始终有一件事:为人民解决问题,为党争心。接待,访问和回访3万多人; 2000多件信访监督和处理案件,100%的预定完成率,解决率达到86%,并取得“有件事,有回音”583件“骨案”,“钉子”案例“和”无头案“,所有这些都满足了投诉和退出.

在新时代,只有创新者才是强者。面对新形势,江西省景德镇市委信访局副局长,竹山区委书记办公室主任姚世宇将创新思维运用于信访工作中。为群众提供更便捷,更高效,更人性化的服务。 2014年8月,在姚石玉的带领下,竹山区信访局和10个乡镇街道为“人们说话”搭建了平台。每个月的10号和25号,城镇和街道上的“人们说话”。 “请愿局被移到了群众的门口”。自该平台建立以来,已有3万多人参加了竹山区,解决了2万多人民生活中反映的民生问题。

“作为请愿干部,让人民信任你,让他们了解你,最终关心你。”姚诗玉的话揭示了他在信访战线上的27年斗争,他也是信访干部的干部,忠于职守,树立了人民良好口碑的真实写照。

信件和访问与大数据,人工智能碰撞惊喜一起工作

去年农历十二月二十五日,安徽省全椒县刘某通过网上投诉平台,反映了当地一家房地产公司拖欠其父亲和其他农民工工资的问题。依托信访信息集成平台的智能辅助功能,省信访投诉受理中心的工作人员将快速登记并转发请愿书。同一天,此事被移交给全椒县人民社会保障局。具体处理人员和请愿人还收到了请愿综合信息平台自动发送的短信通知。

第二天,全椒县人力资源和社会保障局结合平台的劳动监察建议,向县人力资源和社会保障监督小组递交了请愿书。在有关部门的监督下,房地产公司在春节前发放了全额超过100万元的欠款。

舒小琴说:“充分利用大数据,人工智能等新技术,推动网上信访,走智能化,是提高信访效率,服务群众的重要出发点。”

信访业务智能辅助系统由三部分组成:信访智能辅助,信访智能分析,信访智能评估。其中,信访智能分析主要是通过深度挖掘大数据应用来实现的。这封信和访问的大数据是一条信息“富矿”,其中包含丰富的社会条件和舆论。 “加强对社会条件和舆论新趋势的分析和判断,有利于及时提出改进和完善政策的建议。”范小毛表示,国家信访局重点关注信访大数据的使用,强烈反映金融,房地产,扶贫和环境保护。综合分析教育,医疗,养老,食品安全等领域的问题,及时报告相关情况。在今年上半年,共报告了《群众反映》等307个问题。

作为信访业务智能助理系统开发建设的试点省,安徽省参与研发,网络投资,访谈,调查员邮箱等五大智能助理功能,开发小型助手,应用如:请愿机器人和自助服务请愿者。向省内的用户开放。

根据安徽省信访信息中心和省信访投诉受理中心副主任孙德发的说法,截至目前,安徽省共有8000多个负责单位和1万多名员工使用综合请愿信息平台处理请愿和工作。 1万人采访了群众,并在网上处理了18万封信访问。利用智能辅助功能处理多封信访,信访处理时间平均缩短22天,处理效率提高46%,标准化水平大大提高,整体效果逐渐显现。

目前,国家信访局已根据中央政府的要求,从六个方面整理出17类问题。 “我们应该把主题教育作为审视整改和推进工作问题的好机会,以最实际的方式纠正突出问题,最大限度地发挥矛盾,以最高标准服务大局,更好地发挥作用。党和政府要与群众紧密联系。桥梁的作用,“范小毛说。

收集报告投诉

图为第九届全国“人民满意公务员”姚世玉接受群众来信访问。

图为群众使用“小河”机器人在安徽省信访局接待大厅反映他们的呼吁。

作为连接群众的桥梁,反映社会状况和舆论的窗口,检验政策得失的试金石,以及指导群众情绪的减压阀,请愿工作与党联系在一起和政府,并与人民群众联系在一起。近年来,国家信访局和当地的信访部门都坚持以人为本的政治意识,用心去倾听人民的感情,无视公众的意志,解决人民的忧虑,聚集人心,努力为群众做好事,切实与群众联络。其使命是不断推动新时期信访的高质量发展。

通过教育和实地调研提高群众的工作技能

“开展主题教育,关键是要做好信访工作,关键是做好工作。”国务院副秘书长,国家信访局局长舒小琴在今年7月初举行的来访记者会上说。国家信访局为了加强信访干部的创业精神,加强了干部的教育,培训和实践培训,不断提高适应新形势和新任务的能力。今年以来,依托视频信访制度,国家信访局组织了六次信访活动,主题是“深入研究和实施习近平总书记关于加强和改进的重要思想”。人民的来信,来访工作,有感情和责任,做好信访工作“,”努力提高参观接待的标准化,专业化和精准化“为了促进网上信访工作的高质量发展,设置网上上访,善用指导,“牢记责任和使命,办好高质量的人民来信”,“互联网+上访的现状和前景”,“发挥信访监督的作用”它包括国家投诉和访问局的所有干部,一些中央和国家机关的负责人以及省的所有工作人员。 al,市,县级部门和有关部门。

在落实减轻基层负担的措施方面,国家投诉访问局进行了扎实的调查研究,结合实际问题,采取切实可行的措施,减轻基层负担。水平。据国家信访局副局长范小毛介绍,自6月中旬以来,党组成员已到山东,河南,安徽,江苏,辽宁,河北,内蒙古,福建等地。在县,乡(街道)和村(社区)进行深入实地调查的地方,信访之间的矛盾突出,信访任务艰巨。该部相关负责同志进行访谈,征求当地和部门信访部门的意见和建议。要注意改进调查方式,采取回访和一对一的访谈形式,了解实际情况,找出原有的生态问题,确保措施的制定更符合实际情况。并与天然气密切合作。

为确保改革措施在基层开展,国家信访局发布了《国家信访局关于解决形式主义突出问题为基层减负的具体措施》,严格控制文件和会议次数,大力整顿文山慧海,协调检查检查工作,认为基层干部从大量文件,听证会和检查中解放出来,积极为他们开展工作创造良好条件,使他们能够努力工作,集中精力解决问题,解决实际问题。群众。

通过“最多一次访问”及时解决群众的合理要求

4月28日,福建省郴州市市长收到电子邮件,刘某住在婺城区南坑街糖糖社区。据介绍,在刘的居住地附近,大量的流动食品摊贩占据了路边的小摊,造成环境卫生和杂乱的旅行,而且周边居民出行不方便。我希望有关部门能够规范和管理它们。同一天,该件被转移到潍城区信访局处理。

当天下午,潍城区信访局,市政管理局,市场监督管理局和南坑街道办事处召开协调会,研究提供临时转移点和加强管理的措施临时转移点,以确保其余居民休息。旅行和环境健康影响。在五一节期间观察后,所采取的措施已取得初步成果。 5月5日,南坑街道办事处工作人员与刘某会面,并发来回信,及时有效地解决了请愿人的合理诉求。

据范小毛介绍,国家信访局在处理群众来信,接待群众访问,处理群众投诉等方面,实施了群众“一次访问最多”的工作机制。自5月1日起,国家信访局提出了对整个系统的首次投诉请求,以及对信访的意见和建议(不包括匿名),进一步强化了第一办公室的责任,并推动及时处理法律权利,解决群众的合理诉求。最大限度地提高人民的满意度。

“最大访问次数”工作机制不断提高人们对信访服务体验的满意度和满意度。根据福建省信访局网上请愿办公室调查员陈琳的说法,今年上半年,全省首次申请以75%的比例结算,增长10.3%与去年同期相比,工作成果逐渐显现。

坚持第一手检验,探索可以复制和推广的有效措施,是推动建立“访问量最大”的阳光信访工作机制的重要途径。根据省会城市,沿海城市和内陆县等不同类别,福建省信访局位于福州市鼓楼区,厦门市湖里区,漳州市荔城区,泉州市晋江市,南平市光明县(市区)首批试点工作。各地根据具体情况组织实施,积累经验。同时,省信访局制定了操作手册,明确“最大访问”处理方式,路线和规则,为试点单位的具体实施提供指导。

与福建省相似,全国许多地区结合当地实际,探索“最多访问”,初步形成了具有不同特点的典型经验。浙江省建立了县级社会治理综合服务中心,接受,接纳,整合各部门,整合和管理一个站点,一次一个地解决群众合理合法的需求。目前,全省已建成45个物理平台,近90%的县市物理平台将在国庆前投入使用。

从“联合访问”到“访问对接”,到“和解”超市,浙江省宁波市镇海区建立了多元化的解决方案中心,有效缓解了群众的访问,多次访问,多次访问,等问题。 “一站式”服务模式被当地人称为“请愿超市”。目前,镇海区已成为全省首批无数县(市,区)之一。

始终与人保持情绪温度和责任心

在第九届全国公务员满意度和人民满意公务员集体表彰大会上,12个人和1个集体在呈请制度中受到表彰。 “信访部必须始终坚持党和人民的团结,坚决站在党的立场和人民的立场,用人民的感情和责任来解决困难,”舒小琴说。

内蒙古自治区赤峰市信访局监察处处长潘长富从事信访工作已有20年。在这些荣誉背后,“最美丽的上访干部”和“满意的公务员”是潘长富的汗水,他愿意“掰嘴,两条腿”,必须要有耐心。 “窗口服务员”。热情而真诚。

2016年5月,马某某及其母亲和敖汉旗兴隆峪镇的侄子反映,他们的三个无人居住的房屋在未经他们同意的情况下拆除了新农村项目的实施,而村委会仍然是马家的宅基地。公共生态公园“。在此请愿书上,潘长富多次深入监督情况,并推动负责单位研究具体解决方案;说服上访者通过调解解决赔偿问题,并促进将此请愿书纳入领导方案。在2018年5月,经过多次调解,这份请愿书终于得到了解决。

在过去的20年里,潘长富的心里始终有一件事:为人民解决问题,为党争心。接待,访问和回访3万多人; 2000多件信访监督和处理案件,100%的预定完成率,解决率达到86%,并取得“有件事,有回音”583件“骨案”,“钉子”案例“和”无头案“,所有这些都满足了投诉和退出.

在新时代,只有创新者才是强者。面对新形势,江西省景德镇市委信访局副局长,竹山区委书记办公室主任姚世宇将创新思维运用于信访工作中。为群众提供更便捷,更高效,更人性化的服务。 2014年8月,在姚石玉的带领下,竹山区信访局和10个乡镇街道为“人们说话”搭建了平台。每个月的10号和25号,城镇和街道上的“人们说话”。 “请愿局被移到了群众的门口”。自该平台建立以来,已有3万多人参加了竹山区,解决了2万多人民生活中反映的民生问题。

“作为请愿干部,让人民信任你,让他们了解你,最终关心你。”姚诗玉的话揭示了他在信访战线上的27年斗争,他也是信访干部的干部,忠于职守,树立了人民良好口碑的真实写照。

信件和访问与大数据,人工智能碰撞惊喜一起工作

去年农历十二月二十五日,安徽省全椒县刘某通过网上投诉平台,反映了当地一家房地产公司拖欠其父亲和其他农民工工资的问题。依托信访信息集成平台的智能辅助功能,省信访投诉受理中心的工作人员将快速登记并转发请愿书。同一天,此事被移交给全椒县人民社会保障局。具体处理人员和请愿人还收到了请愿综合信息平台自动发送的短信通知。

第二天,全椒县人力资源和社会保障局结合平台的劳动监察建议,向县人力资源和社会保障监督小组递交了请愿书。在有关部门的监督下,房地产公司在春节前发放了全额超过100万元的欠款。

舒小琴说:“充分利用大数据,人工智能等新技术,推动网上信访,走智能化,是提高信访效率,服务群众的重要出发点。”

信访业务智能辅助系统由三部分组成:信访智能辅助,信访智能分析,信访智能评估。其中,信访智能分析主要是通过深度挖掘大数据应用来实现的。这封信和访问的大数据是一条信息“富矿”,其中包含丰富的社会条件和舆论。 “加强对社会条件和舆论新趋势的分析和判断,有利于及时提出改进和完善政策的建议。”范小毛表示,国家信访局重点关注信访大数据的使用,强烈反映金融,房地产,扶贫和环境保护。综合分析教育,医疗,养老,食品安全等领域的问题,及时报告相关情况。在今年上半年,共报告了《群众反映》等307个问题。

作为信访业务智能助理系统开发建设的试点省,安徽省参与研发,网络投资,访谈,调查员邮箱等五大智能助理功能,开发小型助手,应用如:请愿机器人和自助服务请愿者。向省内的用户开放。

根据安徽省信访信息中心和省信访投诉受理中心副主任孙德发的说法,截至目前,安徽省共有8000多个负责单位和1万多名员工使用综合请愿信息平台处理请愿和工作。 1万人采访了群众,并在网上处理了18万封信访问。利用智能辅助功能处理多封信访,信访处理时间平均缩短22天,处理效率提高46%,标准化水平大大提高,整体效果逐渐显现。

目前,国家信访局已根据中央政府的要求,从六个方面整理出17类问题。 “我们应该把主题教育作为审视整改和推进工作问题的好机会,以最实际的方式纠正突出问题,最大限度地发挥矛盾,以最高标准服务大局,更好地发挥作用。党和政府要与群众紧密联系。桥梁的作用,“范小毛说。